Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

 

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en Support@velionne.com.

 

  • Tarifa de etiqueta de devolución: Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa nominal de envío de devolución (30 NIS) para emitir su etiqueta de envío de devolución.

No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar una devolución primero.

Garantía de 1 año

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si su artículo se vuelve defectuoso o "se rompe" dentro de un año de la compra, está cubierto por nuestra garantía.

  • Requisitos de reclamación: Para procesar una reclamación de garantía, debe proporcionar pruebas fotográficas y de video que muestren claramente el defecto. Envíe estos materiales a Support@velionne.com para su evaluación.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el artículo esté en su estado original.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco puede tardar más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en Support@velionne.com.